最後更新：2026-07-10
我們希望您滿意每一次購買。若商品有問題或您改變心意，請先閱讀以下說明，再透過「我的訂單」線上申請或聯絡客服。
1. 如何申請退換貨
退換貨一律以「單筆訂單」為單位辦理，請依下列步驟操作：
- 登入 app.omipoka.com，進入「我的訂單」
- 點選欲處理的訂單，開啟訂單詳情
- 點擊「申請退貨／退款」，填寫原因（可附補充說明、勾選欲退品項）後送出
- 客服收到後將以人工審核，並以 email 通知審核結果與後續退款進度
也可透過 退換貨申請表單 聯絡客服，由專人協助您。瑕疵品請一併提供照片，加快處理。
2. 七天猶豫期（實體商品）
依《消費者保護法》，實體商品自您收到之次日起享有 7 天猶豫期。猶豫期為「鑑賞期」而非「試用期」，退回商品須維持全新、未使用、包裝與配件完整之狀態。
3. 特殊商品的退換貨規則
可申請退款，但數位內容將一併作廢收回：
- 數位商品 / 數位卡：影片祝福、數位名片等線上交付之內容，可申請退貨。退款完成後，該數位卡片與其中全部內容將一併作廢收回（刪除），且無法復原。
不適用 7 天猶豫期之無條件退貨（商品本身瑕疵不在此限，見第 4 條）：
- 加購之 NFC 寫入服務：一旦我們為你完成 NFC 寫入（燒錄），該寫入服務本身、以及隨寫入服務燒錄之實體 NFC 貼片／硬幣卡成本，因已為你客製化交付，恕不適用 7 天猶豫期之無條件退貨。至於其綁定的數位卡片，由你自行決定：可選擇保留（繼續使用），或請 OMIPOKA 協助刪除／收回（含卡片內全部內容，刪除後無法復原）。
- 已使用、已拆封而無法回復原狀，或經人為損壞之商品
申請退款前，請先自行備份數位卡片中需要保留的資料；卡片作廢收回後恕無法為您找回。
4. 瑕疵或寄錯商品
若收到的商品有瑕疵、損壞或與訂單不符，請於到貨 7 日內透過第 1 條方式申請，並提供照片佐證。經確認屬實者，我們將為您安排免費換貨或全額退款，往返運費由本公司負擔。
5. 退款方式與時程
- 退款金額以實際付款金額為準；部分退換貨之金額由客服依品項與運費核算後確認。
- 若訂單使用優惠券或折扣活動：退款金額以折抵後之實際付款金額為準；部分退款時，優惠折抵將按退貨品項比例扣除。已使用之優惠券於退款後恕不返還、不補發。
- 退款採人工處理：審核通過並收到退回商品（如需寄回）後辦理。
- 退款將盡量循原付款管道退回；信用卡退刷實際入帳時間依發卡銀行作業而定，通常需數個工作天至一個帳單週期。
6. 退換貨運費
- 因個人因素（如不需要、買錯、改變心意）申請退換貨者，往返運費由消費者負擔。
- 因商品瑕疵、寄錯或本公司因素者，運費由本公司負擔。
7. 連結安全與可接受使用（自訂連結卡 / 空白連結卡）
OMIPOKA 的「自訂連結卡 / 空白連結卡」可由您設定感應後前往的網址。為保護收到、感應卡片的人，並維護 OMIPOKA 服務的信任，您設定的連結須遵守以下規範：
- 安全檢查與持續監測：您填寫的連結，系統會在結帳時及日後持續比對已知的釣魚／惡意網址資料庫。
- 禁止用途：不得將連結指向釣魚、詐騙、惡意程式、散布非法內容、假冒他人或機構，或其他違法、侵害他人權益之網站。
- 偵測後果：
- 結帳時偵測到惡意連結 → 無法完成購買。
- 卡片售出後，若連結日後被通報或偵測為釣魚／惡意 → 系統將於感應時停止轉址、顯示安全警告頁，該連結即無法使用。
- 上述情形下，實體 NFC 貼片／硬幣卡（晶片）本身不受影響，您仍可登入後台更換為合規的連結以恢復使用。
- 退費：因連結違反本規範而無法發布、無法購買或停止轉址者，恕不受理以此為由之退費申請。
- 誤判申訴：若您認為連結遭誤判，請改填其他網址，或於結帳時留白、待收到卡片後於後台設定；亦可聯繫客服協助確認。
- 內容責任：連結指向之網站內容由您自行負責；OMIPOKA 僅提供導向服務，不為目的地網站之內容背書或負責。
8. 聯絡我們
退換貨相關疑問，歡迎透過 退換貨申請表單 與我們聯繫。
⚠️ 本須知目前為 DRAFT 版本，律師 review 前不可視為定稿；實際退換貨條件以訂購當下之公告與《服務條款》為準。
